Managed Services is altijd in control
Service Engineers vinden de uitdagendste opdrachten bij ICT Group
Managed Services werkt voor meer dan 80 klanten in uiteenlopende industrieën. De behoefte aan supportcontracten maakt een sterke groei door bezuinigingen, toenemende complexiteit van systemen en teruglopende kennis over automatiseringssoftware bij onze klanten. Om de continuïteit van leidende industriële processen te garanderen kiezen steeds meer bedrijven voor uitbesteden. ICT Group is dan een veel gevraagde partner vanwege onze expertise in bedrijfskritische systemen, de veelzijdige domeinkennis en ervaring met transitietrajecten. Om onze dienstverlening te verbreden en klanten optimaal te blijven helpen, zoeken wij Service Engineers die deskundigheid combineren met doortastendheid, overzicht en rust. Kortom: We zoeken collega Service Engineers die in staat zijn om een ambassadeurs-rol te vervullen.
Jouw kwaliteiten als Service Engineer
- Je bent een generalist die vertrouwen wekt zonder de urgentie van de situatie uit het oog te verliezen.
- Je bent hulpvaardig en stelt het belang van de klant voorop. Je gaat voor partnership, niet voor een leveranciersrol.
- Je houdt van dynamiek en afwisseling in je werk en neemt verantwoordelijkheid voor het resultaat.
- Je gaat voor het hoogst haalbare waarbij continuïteit op de lange termijn leidend is.
- Je bent communicatief en weet klanten de juiste vragen te stellen, ook omdat je weet dat bij een incident de processoftware zelden het probleem is.
- Je haalt voldoening uit het oplossen van complexe opdrachten en de vrijheid die je daarbij krijgt.
- Je bent een teamspeler die ook buiten de reguliere tijden bereikbaar is voor klanten en collega’s.
- Je werkt goed samen met specialistische projectorganisaties binnen ICT Group.
De toegevoegde waarde van onze aanpak
Managed Services werkt zowel voor klanten voor wie ICT Group al projecten heeft uitgevoerd als opdrachtgevers die hun systeem door derde partijen hebben laten ontwikkelen, maar een gespecialiseerde supportorganisatie zoeken. Veel relaties en ook nieuwe collega’s zijn positief verrast door onze onderscheidende organisatie met een zelfstandige serviceafdeling. Binnen Managed Services werken wij met dedicated serviceteams die bewust geen grootschalige projecten uitvoeren. Deze inrichting en aanpak levert een uitstekend rendement op voor opdrachtgevers.
- Managed Services staat garant voor continuïteit op de lange termijn. We opereren preventief en proactief.
- Managed Services tilt klantsystemen naar een blijvend hoger niveau. Soms in samenwerking met ontwikkelprojecten binnen de projectorganisatie van de ICT Group.
- Managed Services analyseert incidenten en de impact daarvan op de processen. Met als doel deze te voorkomen of te mitigeren en de bedrijfscontinuïteit zoveel mogelijk te waarborgen.
- Managed Services verzorgt lifecycle management voor een constante kwaliteit van de systemen gedurende de gehele levensduur.
- Managed Services is hulpvaardig. Onze Service Engineers stellen de klant centraal en niet de technologie.
Werken als Service Engineer bij Managed Services
Je kiest voor gevarieerd en veelzijdig werk. Je weet waar je ’s ochtends mee gaat beginnen, maar je weet nooit waar je ‘s middags mee eindigt. Deze dynamiek maakt het werk uitdagend en verdiepend. Repareren, verbeteren en continueren wisselen elkaar af in een stroom van activiteiten. Je opereert binnen bestaande klantsystemen, waarbij je werkt in de geest van het DNA van bestaande software en code. Tevens ken je het belang van goede documentatie om verbeterprojecten op de juiste wijze te kunnen initiëren. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt en ambassadeur van onze organisatie. Dus goede contactuele eigenschappen zijn een must. Klanten stellen vertrouwen in jouw kennis en jou als mens.
Wat brengt werken bij ICT Group je?
Als jij je thuis voelt in een dynamische omgeving en voldoening haalt uit complexe beheervraagstukken, is Managed Services dé next step in jouw carrière.
- Je ontwikkelt jezelf op zowel technisch als persoonlijk vlak. Het is een must om 4 à 5 platformen te leren doorgronden. Hiervoor bieden we een uitgebreid opleidingstraject en budget.
- Je werkt voor boeiende opdrachtgevers waar ICT Group een lange relatie mee aangaat.
- Je onderhoudt uitstekende contacten met de Technische Dienst van klanten waarbij ICT Group vaak 2e-lijns support levert.
- Als werknemer van ICT Group heb je veel vrijheid in de manier waarop en waar jij je werk invult.
- Je werkt in dedicated service teams waar een collegiale, prettige sfeer heerst. We doen veel aan teambuilding en staan altijd voor elkaar klaar.