(Medior) Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager (SDM) ben je inhoudelijk verantwoordelijk voor de aansturing van een of meerdere service teams. Je zorgt voor de juiste urenregistratie, stemt de planning af met teamleiders en projectleiders en zorgt voor het welzijn van jouw teamleden. Ook treed je op als adviseur naar de klant en stel je dienstovereenkomsten op zodat zaken als inhoud, keten, kosten en toegevoegde waarde van de dienstverlening transparant worden. Als SDM ben je uiteraard ook verantwoordelijk voor het opstellen en het beheren van service level elementen zoals KPI’s, DAP en SLA’s. Wanneer er grote storingen zijn, stap je naar voren als de coördinator voor de klant in nauwe samenwerking met het service team en andere disciplines. Als SDM heb je binnen de operationele processen een belangrijke rol. Denk hierbij aan de acceptatie van de software, incident- en problem management mogelijke escalaties en change management.